{"id":522,"date":"2020-05-04T19:18:00","date_gmt":"2020-05-04T17:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buwa.info\/blog\/?p=522"},"modified":"2025-03-06T19:21:38","modified_gmt":"2025-03-06T18:21:38","slug":"donde-surge-la-experiencia-del-empleado-ex","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buwa.info\/blog\/2020\/05\/04\/donde-surge-la-experiencia-del-empleado-ex\/","title":{"rendered":"\u00bfD\u00f3nde surge la Experiencia del Empleado (EX)?"},"content":{"rendered":"\n<h5 class=\"wp-block-heading\">\u00bfSomos tan trascendentales en las \u00e1reas de Recursos Humanos\/Personas\/Felicidad como para sentirnos due\u00f1os de ella?<\/h5>\n\n\n\n<p><strong><em>Recientemente RRHH Digital ha realizado un estudio sobre el impacto del Covid-19 en las organizaciones en el que, entre otras cuestiones, se preguntaba a las empresas participantes \u201cc\u00f3mo hab\u00edan respondido los trabajadores ante esta situaci\u00f3n\u201d puntuando el 42% de las mismas como una respuesta \u201csobresaliente\u201d por parte de sus empleados.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Obviamente el estudio analiza otro tipo de cuestiones e impactos que pueden considerar estas empresas respecto a la situaci\u00f3n actual; aprovechando as\u00ed, la intensa b\u00fasqueda en la que se encuentran las organizaciones actualmente para reducir al m\u00e1ximo el impacto que el Covid -19 est\u00e1 provocando en ellas. Sin embargo, la pregunta formulada en la encuesta me llev\u00f3 a reflexionar sobre la pregunta contraria:&nbsp;<strong>c\u00f3mo los empleados estar\u00e1n puntuando las decisiones de las empresas y si, bajo esta premisa, se considera que su EX va a cambiar en pro o detrimento de la visi\u00f3n que tengan en su organizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPodemos saber a ciencia cierta cu\u00e1les son las exigencias a las que nos tendremos que enfrentar? Quiz\u00e1s, si echamos la vista atr\u00e1s y pensamos c\u00f3mo era la EX antes de esta situaci\u00f3n y los debates de opini\u00f3n p\u00fablica que se est\u00e1n generando podr\u00edamos tener alguna respuesta. El problema que me surgi\u00f3 fue el de posicionar la EX en un punto de inicio:&nbsp;<strong>\u00bfc\u00f3mo podemos valorar c\u00f3mo va a cambiar la percepci\u00f3n de los empleados si no podemos situar esta percepci\u00f3n en un momento concreto? \u00bfen base a qu\u00e9 tomamos referencias? \u00bfcu\u00e1ndo y d\u00f3nde surge la Experiencia del Empleado?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Comencemos . . .<\/p>\n\n\n\n<p>Por ser un poco purista con la&nbsp;<strong>palabra \u201c<em>empleado\u201d<\/em>&nbsp;<\/strong>podr\u00edamos considerar la&nbsp;<strong>Revoluci\u00f3n Industrial en el Siglo XIX como momento clave de esa relaci\u00f3n laboral<\/strong>&nbsp;donde al menos tenemos estudios que comienzan a arrojar informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>En este momento podr\u00eda decirse que el escenario laboral presente en las f\u00e1bricas de esta \u00e9poca estar\u00eda fielmente representado por Charles Chaplin en 1936 en la pel\u00edcula <em>\u201cTiempos Modernos\u201d<\/em>&nbsp;donde&nbsp;<strong>lo \u00fanico importante era la producci\u00f3n y los trabajadores eran considerados un n\u00famero<\/strong>, una pieza m\u00e1s de la maquinaria, enmarcada en las teor\u00edas m\u00e1s tradicionalistas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/cineciutat.org\/storage\/app\/uploads\/public\/5cf\/a75\/e33\/thumb_186_1920_1080_0_0_crop.jpg\" alt=\"TIEMPOS MODERNOS\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" class=\"lazyload\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Como toda teor\u00eda, tuvo sus cr\u00edticas y nuevas disciplinas salieron a la luz por lo que&nbsp;<strong>a partir del siglo XX se comenz\u00f3 a prestar atenci\u00f3n a los factores psicol\u00f3gicos y humanos<\/strong>&nbsp;<strong>de los empleados en sus puestos de trabajo<\/strong>, siendo&nbsp;<strong>el&nbsp;<a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Efecto_Hawthorne\" rel=\"noreferrer noopener\">experimento de Hawthorne<\/a>&nbsp;(Elton Mayo, 1955)<\/strong>&nbsp;uno de los&nbsp;<strong>momentos cruciales en las Teor\u00edas de las Relaciones Humanas<\/strong>, que a trav\u00e9s de ensayo y error y modificando m\u00faltiples variables y tras diferentes fases de estudio se dieron cuenta de que&nbsp;<strong>se deb\u00eda poner el foco en los individuos como entes sociales y en las relaciones interpersonales<\/strong>,&nbsp;<strong>dando paso a nuevos paradigmas como la motivaci\u00f3n, el compromiso, la participaci\u00f3n o los factores psicosociales entre otros.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Todas estas teor\u00edas surgieron por la necesidad de&nbsp;<strong>explicar las relaciones humanas dentro de las empresas dando respuestas y buscando nuevas estrategias orientadas al bienestar, atracci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de los empleados<\/strong>, pero la sociedad no es est\u00e1tica y fue avanzando, siendo el&nbsp;<strong>siglo XXI la \u00e9poca dorada de la tecnolog\u00eda y de nuevos dilemas empresariales<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Crisis financiera del 2008 desatada por la burbuja inmobiliaria.<\/li>\n\n\n\n<li>Cambios en m\u00e9todos organizacionales y nuevas formas de control y medici\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Convivencia de cuatro generaciones diferentes<\/li>\n\n\n\n<li>Escasez de talento, sobre todo en entornos digitales.<\/li>\n\n\n\n<li>Transformaci\u00f3n digital.<\/li>\n\n\n\n<li>Nuevos m\u00e9todos de selecci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Y es en esta \u00e9poca donde \u201csupuestamente\u201d&nbsp;<strong>surge lo que llamamos la Experiencia del Empleado pero \u00bfqu\u00e9 significa exactamente?&nbsp;<\/strong>(experiencia entendemos que anteriormente exist\u00eda\u2026).<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed va una de sus definiciones m\u00e1s aceptadas:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1003\" height=\"669\" data-src=\"https:\/\/www.buwa.info\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/lexp.png\" alt=\"Trabajadores contentos\" class=\"wp-image-267 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.buwa.info\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/lexp.png 1003w, https:\/\/www.buwa.info\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/lexp-300x200.png 300w, https:\/\/www.buwa.info\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/lexp-768x512.png 768w\" data-sizes=\"(max-width: 1003px) 100vw, 1003px\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1003px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1003\/669;\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Entonces. . . \u00bfrealmente la EX es un nuevo paradigma o no hemos sido conscientes antes del valor y la importancia que ten\u00eda para nuestras organizaciones?<\/p>\n\n\n\n<p>Volviendo a la reflexi\u00f3n anterior, si analizamos con detalle cada uno de los diferentes momentos hist\u00f3ricos, todos y cada uno de ellos han derivado en: distintas formas de organizaci\u00f3n del trabajo, nuevas generaciones, diferentes cambios tecnol\u00f3gicos, m\u00faltiples m\u00e9todos de selecci\u00f3n que han impactado directamente en la propia definici\u00f3n de la EX. Entonces\u2026 \u00bfqu\u00e9 cambia? \u00bfel momento temporal? \u00bfnuestros conocimientos? o&nbsp;<strong>\u00bfes a trav\u00e9s de estos hitos hist\u00f3ricos, a veces bruscos, sociales, donde como espectadores de los acontecimientos vividos ha cambiado de forma autom\u00e1tica la percepci\u00f3n o valoraci\u00f3n de los empleados o creemos tener el poder&nbsp;desde los departamentos de Recursos Humanos\/Personas\/Felicidad&nbsp;de manejarla, de influir en ella, hasta de crearla y\/o cambiarla?<\/strong>&nbsp;complicada cuesti\u00f3n\u2026<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"788\" data-src=\"https:\/\/www.buwa.info\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/huevo-o-gallina-1024x788.png\" alt=\"huevo o gallina?\" class=\"wp-image-240 lazyload\" style=\"--smush-placeholder-width: 1024px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1024\/788;width:400px\" data-srcset=\"https:\/\/www.buwa.info\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/huevo-o-gallina-1024x788.png 1024w, https:\/\/www.buwa.info\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/huevo-o-gallina-300x231.png 300w, https:\/\/www.buwa.info\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/huevo-o-gallina-768x591.png 768w, https:\/\/www.buwa.info\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/huevo-o-gallina.png 1106w\" data-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>\u00bfQu\u00e9 fue antes el huevo o la gallina?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Si todas las teor\u00edas y avances que ha tenido la sociedad han sido para dar respuesta y soluci\u00f3n a conflictos de intereses, a lo mejor siempre se ha deseado disponer de lo que hoy en d\u00eda llamamos EX o tal vez esos avances y respuestas nos han inducido a nuevas necesidades a las que ahora damos soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Como bien dijo Her\u00e1clito:&nbsp;<em>\u201cLo m\u00e1s constante en la vida es el cambio\u201d<\/em>&nbsp;por lo que quiz\u00e1s se deber\u00eda realizar un an\u00e1lisis m\u00e1s exhaustivo de lo que realmente demandan los empleados y comenzar preguntando un simple: \u00bfqu\u00e9 necesitas?, \u00bfqu\u00e9 valoras?&nbsp; Y es ah\u00ed donde, seguramente, nos dar\u00edamos cuenta que&nbsp;<strong>lo que ayer era una necesidad hoy es una obligaci\u00f3n, que lo que en el pasado era una sugerencia hoy es un imperativo y que la evoluci\u00f3n significa cambio y eso comienza realizando un acto de introspecci\u00f3n, buscando la respuesta d\u00f3nde siempre ha estado, en los colaboradores, quienes van a dar una idea fidedigna de lo que m\u00e1s desean.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"680\" data-src=\"https:\/\/www.buwa.info\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/change-1024x680.jpg\" alt=\"Metaforfosis de la mariposa\" class=\"wp-image-132 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.buwa.info\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/change-1024x680.jpg 1024w, https:\/\/www.buwa.info\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/change-300x199.jpg 300w, https:\/\/www.buwa.info\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/change-768x510.jpg 768w, https:\/\/www.buwa.info\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/change.jpg 1353w\" data-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1024px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1024\/680;\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u201cLo m\u00e1s constante en la vida es el cambio\u201d&nbsp;(Her\u00e1clito)<\/p>\n\n\n\n<p>No cabe duda que cada momento hist\u00f3rico afecta a las relaciones humanas en cualquier contexto marcando una nueva l\u00ednea de actuaci\u00f3n y&nbsp;<strong>somos los profesionales y gestores de personas los que tenemos la obligaci\u00f3n de dar soluci\u00f3n y respuesta a estas nuevas necesidades<\/strong>, una labor tan importante o m\u00e1s como la de crear esas necesidades es la labor de cubrirlas. En funci\u00f3n de las decisiones que tomemos hoy, ma\u00f1ana nuestra valoraci\u00f3n se ver\u00e1 afectada.<\/p>\n\n\n\n<p>Reflexionando sobre lo anterior, no podemos ser reactivos, no debemos esperar a que sean s\u00f3lo las grandes multinacionales las que traten de mostrarnos nuevas formas de actuaci\u00f3n de lo que ellas consideran la Experiencia del Empleado \u00f3ptima y dedicarnos solo a copiar e &nbsp;implantar lo que ellas definan como tendencia. Menos a\u00fan en un mundo actual de \u201cstart-ups\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Bajo mi percepci\u00f3n,&nbsp;<strong>las pr\u00f3ximas exigencias de los empleados, por los momentos que estamos viviendo, van a estar marcadas por necesidades en base a la seguridad, la transparencia, la honestidad y la responsabilidad; cambiar\u00e1 nuestra valoraci\u00f3n del tiempo y el uso del mismo en el d\u00eda a d\u00eda, el poder disfrutar de aquellos momentos cotidianos a los que no les damos &nbsp;importancia: un caf\u00e9, una charla entre amigos u otros profesionales, un libro o simplemente un respiro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.unsplash.com\/photo-1512856246663-647a81ef198e?ixlib=rb-1.2.1&amp;ixid=eyJhcHBfaWQiOjEyMDd9&amp;auto=format&amp;fit=crop&amp;w=1000&amp;q=80\" alt=\"grayscale photography of clock\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>\u201cLa vida debe ser comprendida hacia atr\u00e1s, pero debe ser vivida hacia delante\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>S\u00f8ren Aabye Kierkegaard<\/strong><br>Fil\u00f3sofo y te\u00f3logo dan\u00e9s (1813-1855)<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Y ahora me encantar\u00eda conocer tu experiencia y tu opini\u00f3n \u00bfc\u00f3mo consideras que se crea la Experiencia del Empleado? \u00bfes la empresa la que controla lo que experimentamos o se trata realmente de lo que valoramos en un momento temporal determinado? \u00bfpiensas que nuestra escala de valores profesionales se ver\u00e1 afectada cuando retomemos la normalidad?<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfSomos tan trascendentales en las \u00e1reas de Recursos Humanos\/Personas\/Felicidad como para sentirnos due\u00f1os de ella? 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